首先我們先明確下，app運營(yíng)方案在一個(gè)典型的小的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)團隊中運營(yíng)的角色包含了什么？一張圖可以說(shuō)明。?

app運營(yíng)方案

左邊是經(jīng)典的AARRR模型，即用戶(hù)app運營(yíng)方案的整個(gè)流程。包含了：

Acquisition=用戶(hù)獲取

Activation=用戶(hù)激活
Retention=用戶(hù)留存
Revenue=用戶(hù)付費
Refer=自主傳播
奔著(zhù)這個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節，于是就出現了右面這幾個(gè)廣義上運營(yíng)的崗位：渠道，商務(wù)，活動(dòng)，內容，用戶(hù)。
如果有剛入行的朋友，我推薦兩本書(shū)，張仲榮老師的《互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)之道》和張亮老師的《從零開(kāi)始做運營(yíng)》把app運營(yíng)方案的基本邏輯梳理的比較透徹。
二、四兩撥千斤的運營(yíng)方法
下面進(jìn)入正題，一個(gè)app剛開(kāi)始上線(xiàn)的時(shí)候，我們人力、物力、財力處處捉襟見(jiàn)肘，但運營(yíng)上目標也比較簡(jiǎn)單，就兩條：拉新和留存。
我以幫推客為例，拉新app運營(yíng)方案和留存各挑出5個(gè)我們做運營(yíng)時(shí)四兩撥千斤的點(diǎn)，也歡迎對運營(yíng)有見(jiàn)解的朋友一起探討。
由于我們的產(chǎn)品是通過(guò)互助推廣和數據分析服務(wù)于那些有推廣自己公眾賬號需求的個(gè)人和團隊，所以在最一開(kāi)始的時(shí)候我們把種子用戶(hù)進(jìn)入的門(mén)檻調高，用最笨的方法去和用戶(hù)一個(gè)個(gè)的聊，找出那些有互聯(lián)網(wǎng)共享精神，認同我們理念，還能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內容的用戶(hù)上平臺來(lái)玩。
經(jīng)過(guò)大概一個(gè)月時(shí)間先app運營(yíng)方案奠定了產(chǎn)品的基本調性。這樣打好地基以后，后續我們去拉新的時(shí)候才能不“歪樓”。
下面我們先來(lái)看一下拉新的招數?
一、選正確分類(lèi)，ASO關(guān)鍵詞優(yōu)化
一般來(lái)說(shuō)一個(gè)App在初期可能60%以上來(lái)都來(lái)自于應用商店搜索和推薦等方式。
講app的拉新，應用商店作為流量入口是不得不研究的一塊。而里面最能以小博大的當屬ASO（應用商店搜索引擎優(yōu)化）。通過(guò)搜索關(guān)鍵詞的來(lái)尋找app的用戶(hù)，大多數都是有相關(guān)需求，且較為精準的。
ASO里面有很多值得探app運營(yíng)方案索的東西。在運營(yíng)小咖秀，鳥(niǎo)哥筆記和姑婆那些事兒公眾號上有很多相關(guān)的干貨文章可以學(xué)習。
二、與小伙伴們聯(lián)合推廣
當公司小的時(shí)候，做事一般有兩種思路，一種是抱大腿，一種是抱團。
做廣告投放的時(shí)候抱團的效果比較有趣，尤其是如果你能夠找到那些服務(wù)同一類(lèi)用戶(hù)但不同業(yè)務(wù)的公司。這樣你們可以一起覆蓋目標用戶(hù)，同樣的曝光，大家平攤費用。用戶(hù)從獲得的信息中篩選對他們有用的產(chǎn)品，這樣的推廣效率相對自己去推廣高的多。
我們曾經(jīng)有幸和幾家兄弟app運營(yíng)方案公司一起做了一段聯(lián)合推廣，作為運營(yíng)的你或許下面幾個(gè)標題的文章貌似在哪里見(jiàn)過(guò)。
三、社群與轉發(fā)的“關(guān)鍵11人”
新媒體在現在無(wú)論是創(chuàng )業(yè)公司或是傳統行業(yè)都是公司的必備部門(mén)之一，這里也特指微信公眾賬號。但在目前的情況下，想做一個(gè)比較火爆的傳播是相對困難的。
但是在當內容制造出來(lái)后，app運營(yíng)方案傳播的時(shí)候如果你能關(guān)注到一點(diǎn)，就能幫你提高傳播的效率。這一點(diǎn)就是通過(guò)社群或者其他工具來(lái)把你的內容更快的帶到能幫你做一層傳播的人群面前。
下面的這個(gè)案例是幫推客的一個(gè)客戶(hù)的文章在平臺上被11個(gè)精準的用戶(hù)轉發(fā)后的到的結果。
另外一個(gè)例子還有運營(yíng)小咖秀5.5號蘋(píng)果應用商店出問(wèn)題的時(shí)候發(fā)的一篇快訊，借勢+社群精確引爆，最后達到將近40萬(wàn)的閱讀。
四、精美邀請海報，漂亮現場(chǎng)照片，干貨文章
我們都會(huì )協(xié)辦或者主辦各種app運營(yíng)方案各樣的活動(dòng)，這個(gè)過(guò)程中有什么可以以小博大的地方呢？
有兩塊可以關(guān)注：
一個(gè)是活動(dòng)前的報名時(shí)，針對嘉賓和報名者的邀請海報；另一個(gè)是活動(dòng)現場(chǎng)的照片和活動(dòng)產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內容；前者只需要花費一點(diǎn)精力設計的優(yōu)美一些，讓來(lái)賓更樂(lè )意分享到朋友圈炫一下。后者則更講究時(shí)效性，參加完活動(dòng)我需要“有圖有真相”，這時(shí)候需要我們主辦方把裝逼素材遞到來(lái)賓手里，app運營(yíng)方案更方便他們幫我們傳播。
五、老用戶(hù)邀請新用戶(hù)，雙方獲益
這招是最常見(jiàn)的一招，也是最關(guān)鍵的一招。在產(chǎn)品核心功能穩定前可能并不能發(fā)揮巨大作用，因為會(huì )來(lái)一批人走一批。
但是當你的核心功能一旦切中用戶(hù)的G點(diǎn)，這個(gè)是引爆用戶(hù)增長(cháng)很有效的一個(gè)手段。讓用戶(hù)之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)的另一個(gè)好處是，app運營(yíng)方案邀請來(lái)的用戶(hù)多數情況下比自己推廣來(lái)的質(zhì)量要高。
下面我們跳到留存環(huán)節?
六、關(guān)注重度用戶(hù)和試了一下就走的人
留存里面首先需要了解到兩個(gè)問(wèn)題就是有的用戶(hù)為什么愿意留下來(lái)，有的用戶(hù)為什么走了，原因是什么？
只有當搞明白這些問(wèn)題，才能夠去找app運營(yíng)方案PM，找程序猿提需求，不然只能等著(zhù)被用戶(hù)piapia打臉。這塊的關(guān)注點(diǎn)就在于用戶(hù)分層：如何劃分用戶(hù)，用戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)運營(yíng)關(guān)注的點(diǎn)是什么。那我們自己舉例子，用戶(hù)來(lái)幫推客，需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)必要的動(dòng)作。
例如，驗證好友數量，發(fā)布自己的文章，轉發(fā)別人的文章等。我們在做用戶(hù)回訪(fǎng)的時(shí)候會(huì )像下圖一樣，對有不同動(dòng)作的用戶(hù)區別對待，這樣回訪(fǎng)獲取的信息更加精準，也為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這邊排列任務(wù)優(yōu)先級提供了參考意見(jiàn)。
七：針對有價(jià)值用戶(hù)進(jìn)一步提升角色
初期產(chǎn)品運營(yíng)的重點(diǎn)放在那20%有價(jià)值的app運營(yíng)方案用戶(hù)身上，類(lèi)類(lèi)之前的一次分享中提到：一個(gè)核心用戶(hù)可以頂上半個(gè)運營(yíng)。千真萬(wàn)確，就是這樣，他們認同你的價(jià)值觀(guān)和產(chǎn)品邏輯，陪著(zhù)你一起成長(cháng)，提出建議，并幫你擴散。
對于這樣的用戶(hù)，運營(yíng)中要人為的幫他們提升一個(gè)服務(wù)檔次。所以后來(lái)我們推出了幫推客的公眾號運營(yíng)者認證計劃和影響力達人邀請計劃，來(lái)給這些核心用戶(hù)提供更多價(jià)值，而他們的活躍度得到再度提升。
八、針對最能提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的環(huán)節簡(jiǎn)化
提升了核心用戶(hù)的個(gè)人榮譽(yù)感和歸屬感以后app運營(yíng)方案，我們還要來(lái)點(diǎn)產(chǎn)品上的誠意，就是要著(zhù)重優(yōu)化這些重度用戶(hù)反復提到的問(wèn)題。根據自己的產(chǎn)品形態(tài)，但不擾亂自己規劃的前提下，逐條改進(jìn)他們曾經(jīng)提出的功能上的建議并觀(guān)察使用情況或者活躍度。
針對于我們自己產(chǎn)品的情況就是，最一開(kāi)始我們有兩個(gè)苛刻的條件：
1、要求用戶(hù)必須先認證好友數，且通過(guò)后臺審核才能分享任務(wù)；2、用戶(hù)分享任務(wù)后必須上傳分享截圖。
后來(lái)當我們收集夠足夠的數據，產(chǎn)生相對app運營(yíng)方案應的審核算法以后我們就把這抱怨聲最高的兩個(gè)條件去除掉了。發(fā)現整體活躍度一下提升了20%多。
九、通過(guò)數據找到影響用戶(hù)留存的關(guān)鍵行為
這個(gè)是Growth Hacking案例里面經(jīng)常講的個(gè)有趣的點(diǎn)。
比較著(zhù)名的案例有facebook的7天里10個(gè)好友，Twitter里面30個(gè)關(guān)注，Slack里團隊溝通2000次。就是當你發(fā)現這樣的一個(gè)用戶(hù)留存的規律，然后引導新的用戶(hù)最短的時(shí)間內達到這么一個(gè)狀態(tài)的時(shí)刻，新用戶(hù)留存的概率就會(huì )大大增加。
就目前我們幫推客的產(chǎn)品上而言，如果過(guò)app運營(yíng)方案一個(gè)新用戶(hù)他發(fā)布了任務(wù)在兩個(gè)小時(shí)以?xún)扔腥朔窒?，且他收到推送。這個(gè)時(shí)候他留存的概率已經(jīng)大大增加。
我們?yōu)榱诉_到這個(gè)目標，后面坐了分段審核，多層級的觸發(fā)推送等等，就是為了讓初次使用的用戶(hù)能盡早的體驗到躺著(zhù)都有人幫忙推廣的感覺(jué)。
當然，隨著(zhù)產(chǎn)品的后續的發(fā)展，這個(gè)奇妙數字會(huì )改變，比如分享數，或者閱讀數，也就是更強調效果的展示，有待進(jìn)一步挖掘。

十、能死磕創(chuàng )意的地方就來(lái)一發(fā)

創(chuàng )意是最值錢(qián)也最不值錢(qián)的。最值錢(qián)，app運營(yíng)方案因為它難得。最不值錢(qián)，因為它沒(méi)有物質(zhì)成本。所以做運營(yíng)的一定不要去吝嗇自己的腦細胞，能開(kāi)動(dòng)就開(kāi)動(dòng)起來(lái)。
一個(gè)小小的創(chuàng )意，給你的用戶(hù)帶來(lái)wow的感覺(jué)，就會(huì )讓他們對你更有好感，拉進(jìn)距離自然信任感就增強。進(jìn)一步講，這也是用戶(hù)體驗到你在用心做產(chǎn)品的一個(gè)直觀(guān)感受。
舉兩個(gè)小例子：
一個(gè)是我們用戶(hù)在發(fā)布文章的時(shí)候需要復制鏈接，我們就在產(chǎn)品里面做了小改進(jìn)，當你復制完文章鏈接的時(shí)候再進(jìn)入app發(fā)app運營(yíng)方案布任務(wù)，鏈接會(huì )自動(dòng)粘貼到發(fā)布欄。就這么一個(gè)不起眼小的改進(jìn)，給用戶(hù)們一個(gè)小小的驚喜。
還有一個(gè)是我們用心設計的一個(gè)傳單頁(yè)，設計的時(shí)候很費力，一群人各種開(kāi)腦洞折疊了三十幾個(gè)樣本，終于出了一個(gè)感覺(jué)不錯的版本。結果去參加活動(dòng)的確能從一群A4傳單中脫穎而出，很快給人一個(gè)不一樣的感覺(jué)。
三、回顧
最后我們回顧一下幾個(gè)核心的詞匯...App運營(yíng)推廣創(chuàng )意是一個(gè)龐雜而細致的工作，而有不乏新的創(chuàng )意和玩法，讓我們一起在創(chuàng )業(yè)的道路上共勉。