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如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )口碑維護？
時(shí)下越來(lái)越多的企業(yè)都熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上構建網(wǎng)站,或進(jìn)行電子商務(wù),或進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的介紹及企業(yè)形象的宣傳.與電視、電臺、報紙等大眾媒體不同,互聯(lián)網(wǎng)具有便宜、高效、互動(dòng)性等特點(diǎn),是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的最有效工具.因此,企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò )中傳播好的口碑,進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn).
所有營(yíng)銷(xiāo)都需要通過(guò)一種媒介進(jìn)行，充當口碑營(yíng)銷(xiāo)媒介的是真實(shí)存在的人。你需要找到合適的人成為你的談?wù)撜?，為你傳播信息，為你的企業(yè)輸送新客戶(hù)。
誰(shuí)是你的談?wù)撜?？心情愉悅的客?hù)，他們盼望著(zhù)與朋友分享自己的摯愛(ài)；網(wǎng)上評論者有時(shí)間發(fā)表關(guān)于你的評論，說(shuō)明他對你有特殊興趣；將企業(yè)Logo穿在身上的人都是你的談?wù)撜?；殷切的員工可以成為有影響力的談?wù)撜?；那些熱切渴望獲得公司相關(guān)信息的人，往往是談?wù)撟疃嗟娜?；頑固執著(zhù)的狂熱追捧者和沉迷者往往是超級熱心的談?wù)撜?；靠談?wù)撝\生的記者、專(zhuān)欄作家、專(zhuān)職博主等是區別于業(yè)余談?wù)撜叩膶?zhuān)業(yè)談?wù)撜摺?/span>
另外，最佳的談?wù)撜咭苍S是初次購買(mǎi)你的產(chǎn)品的新客戶(hù)，必須讓新客戶(hù)在第一次與你接觸時(shí)就成為你的談?wù)撜摺?/span>
與談?wù)撜呓⒙?lián)系。確定了誰(shuí)是談?wù)撜咧?，要在獲得談?wù)撜咄獾那疤嵯屡c談?wù)撜呓⒙?lián)系。談?wù)撜呖啃畔⒋蟛蜕?，一定要不斷給他們提供給養，讓他們的談?wù)摾^續下去。
口碑營(yíng)銷(xiāo)人員要讓談?wù)撜弑３钟淇斓男那?，對談?wù)撜呓o予關(guān)懷和照顧，讓他們感覺(jué)自己的地位很重要。讓談?wù)撜吒械阶约罕妒苤匾暫驼J可，這樣，他們的談?wù)摕崆闀?huì )達到正常情況下的10倍。當面、公開(kāi)的致謝是對談?wù)撜咦詈玫募詈驼J可，其效果遠勝于物質(zhì)報酬。
創(chuàng )建一個(gè)談?wù)撜唔椖?。與企業(yè)創(chuàng )建的正式會(huì )員機制有些類(lèi)似，談?wù)撜唔椖?通常被稱(chēng)之為“粉絲”俱樂(lè )部、癡迷者俱樂(lè )部等)可以將談?wù)撜呒衅饋?lái)，給他們予以表?yè)P，賦予他們某些特權和地位。該項目還可以組織一些簡(jiǎn)單的活動(dòng)，激發(fā)人們的談?wù)摕崆?，這些活動(dòng)本身就是談?wù)撜卟诲e的話(huà)題。
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