“群”將同型用戶(hù)聚集到一塊，讓他們在特定的活躍周期內進(jìn)行快速的交流，這些發(fā)散的群，想要發(fā)揮價(jià)值就離不開(kāi)運營(yíng)，運用恰當的運營(yíng)手法，群也可以做好用戶(hù)圈層及深度服務(wù)。
一、微信群的局限性和價(jià)值
基于系統、人工層面去做用戶(hù)圈層及深度服務(wù)，在面對升級的用戶(hù)服務(wù)體系會(huì )出現一些局限，如：
1、用戶(hù)無(wú)法快速高效的響應系統發(fā)出的信息(EDM/短信定向發(fā)送)。
2、用戶(hù)的反饋不一定是及時(shí)與真實(shí)的(客戶(hù)回訪(fǎng))。
但微信群可以解決這些問(wèn)題：
1、用戶(hù)覆蓋的觸及成本小。
2、用戶(hù)反饋、處理及時(shí)。
3、能引導用戶(hù)做真實(shí)反饋。

4、節省人工維護成本。

同型用戶(hù)在微信群中互動(dòng)所表現出的行為跟反饋，這對于運營(yíng)數據來(lái)說(shuō)，會(huì )起到很重要的補充、延伸作用，特別是在數據量不足的情況下。如：
1、種子用戶(hù)在微信群的行為表現，可以提供給產(chǎn)品經(jīng)理很多有價(jià)值的信息。
2、電商的老會(huì )員在微信群中對新品體驗的反饋，也會(huì )在一定程度上對后續新品營(yíng)銷(xiāo)策略有影響。
二、微信群的運營(yíng)思路
這里主要討論微信群，除了因為微信群是目前蓄客圈層比較有力的工具之外，微信群產(chǎn)品對于移動(dòng)端用戶(hù)轉化的體驗比較好、路徑相對短。想要運營(yíng)好微信群，就需要先了解目前微信群存在的常規價(jià)值形態(tài)：
微信群與QQ群等其他群組相比，會(huì )有一些“特別”的屬性，這些屬性會(huì )決定用戶(hù)圈層及深度服務(wù)的運營(yíng)方法：
1、微信群更容易出現劣幣驅逐良幣
QQ群中偶爾會(huì )出現一兩條刷屏的廣告，對于群?jiǎn)T的影響會(huì )相對弱一點(diǎn)。但是如果在微信群中出現，特別對于高質(zhì)量的微信群而言，這將會(huì )被即時(shí)清出群或者刺激群內一部分人退群。
這就意味著(zhù)，群運營(yíng)管理員除了高頻的關(guān)注到群內的動(dòng)態(tài)之外，還需要制定并且執行引導良好的群氛圍。沒(méi)有運營(yíng)手段介入的群，會(huì )越來(lái)越多的廣告跟三俗內容，沒(méi)有價(jià)值的閑談，這樣的微信群很容易就會(huì )隨著(zhù)私下加好友而失去存在的意義。
2、微信群產(chǎn)品特性強調社交效率
微信群更推崇高效的社交，從產(chǎn)品表現上可以看出：
（1）、封閉的群環(huán)境(掃群二維碼滿(mǎn)100人就不能繼續掃碼加入)（2）、即時(shí)最新信息(雖然有最新消息提醒，但紅點(diǎn)信息數量過(guò)大容易讓人直接選擇不查看)（3）、提醒功能(@提醒功能可以隔離無(wú)關(guān)信息)（4）、微信群更加強調社交效率，篩選出跟自身關(guān)聯(lián)性最大的人及信息進(jìn)行溝通。
常見(jiàn)的一種情況是，在QQ群，會(huì )存在幾個(gè)核心成員在溝通，更多人處于潛水但不退群的情況，但是在微信群中，如果幾個(gè)核心成員進(jìn)行灌水溝通，無(wú)關(guān)信息紅點(diǎn)過(guò)多，很容易就會(huì )刺激其他微信群?jiǎn)T退群。
3、臨時(shí)群與長(cháng)期群的差別明顯
雖然QQ也有不同級別的群還有討論組，但是臨時(shí)性及長(cháng)期性的區別沒(méi)有微信群表現的明顯。微信群的臨時(shí)群存活期大概1周，長(cháng)期群存活期一般會(huì )在30天以上。
在價(jià)值表現上，臨時(shí)群更傾向于事件驅動(dòng)(紅包群、培訓會(huì )議等)，而長(cháng)期群更傾向于關(guān)系互動(dòng)(同事群、班級群、跑步群等)。并非長(cháng)期群就一定比臨時(shí)群價(jià)值大，主要根據不同的運營(yíng)目標確定搭建相應的群。
4、微信群受群?jiǎn)T角色結構影響大
很多人覺(jué)得付費的群就比免費的群要好，主要是因為付出了代價(jià)。當然，這是其中一部分的原因，但隱含的原因是很多付費的群，因為有費用的支撐，可以構建相對完整跟合理的微信群社交角色。
微信群中的大咖(領(lǐng)袖價(jià)值)，管理員(時(shí)間成本投入)，定向邀請相同屬性的人群(社交關(guān)系的價(jià)值)……這些角色因為有費用的支撐會(huì )相對到位。
當然，如果一個(gè)免費的群，具備一定的IP影響力，也可以吸引形成良好的社交角色結構，這樣的微信群同樣可以非常有活力。
5、微信群需要設置延伸的資源
孤立的運作微信群其實(shí)難度非常大，加上微信群的產(chǎn)品特性的影響，微信群需要建立適合自身的延伸資源，不管是具有一定用戶(hù)數量的微信個(gè)人號、微信公眾號，甚至是QQ群等，想讓微信群可以發(fā)揮價(jià)值，需要設計好延伸資源的用戶(hù)流動(dòng)路線(xiàn)。
三、用微信群做用戶(hù)圈層及深度服務(wù)
上面說(shuō)到微信群的一些特征，讓微信群更適合做好用戶(hù)圈層及深度服務(wù)，現在越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始重視“用戶(hù)圈層、場(chǎng)景社交、精準營(yíng)銷(xiāo)”，雖然有工具跟數據的幫助，但社交在其中發(fā)揮的作用也越來(lái)越重要。
相信大家也會(huì )有類(lèi)似的經(jīng)歷，在特定場(chǎng)景刺激下產(chǎn)生了想購買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的欲望，這時(shí)候那些發(fā)散的建議根本發(fā)揮不了太大的作用。
在面對那么多選擇的時(shí)候，你開(kāi)始傾向于找到同類(lèi)型人的經(jīng)驗分享，事實(shí)證明這樣子做出的購物決策也是相對精準高效的。
1、用戶(hù)圈層
常用運營(yíng)技巧：
（1）、定向邀請
（2）、設置進(jìn)群門(mén)檻
（3）、活動(dòng)篩選
用戶(hù)圈層是一個(gè)微信群可以運營(yíng)發(fā)揮價(jià)值的開(kāi)始，在數據及用戶(hù)分析的基礎上，定向將同類(lèi)標簽的用戶(hù)邀請進(jìn)群，合理的設置群內用戶(hù)的結構。
微信群的運營(yíng)思路及方法策略！
例如，通過(guò)特定的主題活動(dòng)，定向邀請相同需求的人加入群，在群內設置不同的角色，有第一批參與活動(dòng)的體驗用戶(hù)，可以承載解答跟邀請等作用，有管理員相引導，還要有造勢的用戶(hù)，引導群關(guān)注力的轉移。
2、深度服務(wù)
常用運營(yíng)技巧：
1）、定制
2）、活動(dòng)刺激
3）、社交引導

群的深度服務(wù)，需要結合特定階段的運營(yíng)目的。很多微信群會(huì )在運營(yíng)過(guò)程中消失，主要是缺乏了深度服務(wù)的驅動(dòng)。前期圈層完成后，不同屬性的群需要定制不同的運營(yíng)方式，核心是群利益的運營(yíng)。

3、代理商微信群
這是曾經(jīng)操作過(guò)的一個(gè)例子，借助微信群做代理商的圈層運營(yíng)及銷(xiāo)售力激活的深度服務(wù)。主要是結合了代理商特性、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)特性去設置微信群及深度運營(yíng)方向方式。
代理商圈層特性：地域性強、單品粘度強。
4、KOL+粉絲多中心點(diǎn)獨立群
很多電商都會(huì )希望盡量的接觸到C端的用戶(hù)，都會(huì )盡量把用戶(hù)掌握在自己手上做直接的連接運營(yíng)，但是這個(gè)例子有點(diǎn)不一樣。
KOL+粉絲群：KOL發(fā)起活動(dòng)臨時(shí)群調動(dòng)粉絲。
區別于常規的用戶(hù)群，那時(shí)候我們跟5個(gè)網(wǎng)紅做粉絲定制活動(dòng)，KOL結合定制的活動(dòng)開(kāi)始組建粉絲的臨時(shí)活動(dòng)群，在群內派發(fā)定制福利、參與活動(dòng)，當然我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同時(shí)植入在內了(當時(shí)在推新品)。
KOL在自己所屬的粉絲群內，一方面享受內心的榮譽(yù)感，另一方面還享有用戶(hù)轉化帶來(lái)的收益，定制的活動(dòng)也會(huì )讓參與的粉絲有更強歸屬感，粉絲群內互動(dòng)氛圍非常好。
雖然對于品牌來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有接觸到C端的用戶(hù)(我們有配備一名群維護人員，但是不會(huì )主動(dòng)去添加群內的用戶(hù)做好友)，但最終的銷(xiāo)售轉化效果還是很理想的。
5、零散群讓用戶(hù)快速聚集
在前陣子加入了一個(gè)創(chuàng )業(yè)的微信群(50人+，群內氛圍比較好)，有一天添加的群管理員在朋友圈發(fā)起了一個(gè)熱點(diǎn)內容的群?jiǎn)T征集，剛好我也對這個(gè)熱點(diǎn)興趣比較大，就加入群了。然后，我在群里看到了一個(gè)老同事，她跟我從事的職業(yè)相關(guān)度非常低。了解了一下，原來(lái)這個(gè)同事加入了他們另外的藏品討論群，在接下來(lái)的時(shí)間，管理員有頻率地開(kāi)設了同城群、職業(yè)群等。
微信群是微信矩陣運營(yíng)中不可缺少的節點(diǎn)，但是要想運營(yíng)好，并不是容易的事，除了要掌握微信群的落地運營(yíng)技巧之外，更需要的是運營(yíng)的思路，將同型的用戶(hù)圈層，提供定制的深度服務(wù)，讓用戶(hù)可以在群內得到相應的利益，群才能滿(mǎn)足最終運營(yíng)目標的需求。