由于二類(lèi)電商的交易形式是先由快遞公司代收買(mǎi)家貨款，貨送到客戶(hù)手上，客戶(hù)驗貨之后客戶(hù)再把錢(qián)給送貨員，之后貨款再轉到賣(mài)家賬戶(hù)里去,以包郵和貨到付款為交易形式。所以，在對二類(lèi)電商有了初步的了解之后，會(huì )漸漸意識到物流以及簽收率是影響店鋪盈利的一個(gè)很重要的環(huán)節，那么究竟什么因素會(huì )影響到簽收率呢?

影響簽收率的因素有哪些？

一、產(chǎn)品理由。
*產(chǎn)品的型號、顏色或質(zhì)量上有缺陷。
*不良的產(chǎn)品包裝影響產(chǎn)品滿(mǎn)意度。
*產(chǎn)品圖片與實(shí)物相差很大，達不到客戶(hù)的期望。

*產(chǎn)品等級與銷(xiāo)售價(jià)格不符或質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。

二、物流原因*物流運輸緩慢，客戶(hù)的期望值降低。

*快件發(fā)送前沒(méi)有提前溝通，導致發(fā)送失敗。
*快遞不讓驗貨，結果被拒收。
*快遞員態(tài)度不好或未派送客戶(hù)地址。
*不提供貨到付款服務(wù)。
三、顧客原因。
*競爭者惡意下訂單。
*顧客的好奇心導致了訂單的產(chǎn)生，而不是真正的需求。
*用戶(hù)地址更改。
所以，簽收率的下降對每個(gè)人的影響是什么？還可以分三個(gè)部分對大家進(jìn)行簡(jiǎn)單分析：

到底哪些因素會(huì )影響第二類(lèi)電商簽收率？低簽率的影響有哪些？

低簽率的影響是：
1.平臺方面：
降低了平臺的信任度，降低了平臺的用戶(hù)粘性，影響了平臺的總體滿(mǎn)意度。
2.對商家：
經(jīng)營(yíng)利潤受影響，庫存積壓，資金占用，店鋪復購率等。
3.客戶(hù)：
耗費時(shí)間和精力，影響物品及時(shí)使用。
怎樣提高簽收率：
1、解決產(chǎn)品問(wèn)題。
*貨品發(fā)貨前仔細檢查，確保產(chǎn)品完好無(wú)缺；貨品出貨前對產(chǎn)品型號和套裝，避免錯發(fā)、漏發(fā)；貨品圖片適度渲染，避免與實(shí)物相差過(guò)大，適度定價(jià)；
*提高產(chǎn)品質(zhì)量，確定產(chǎn)品價(jià)格后，先問(wèn)問(wèn)自己，這個(gè)價(jià)格是否為消費者所接受和購買(mǎi)？
2.關(guān)于快遞的問(wèn)題(著(zhù)重討論)
*選擇物流時(shí)，要盡量選擇時(shí)效性強的快件；
我們推薦的快遞公司有：順豐、德邦、京東三家，這三家網(wǎng)點(diǎn)是自營(yíng)的，服務(wù)好，收貨速度比三通一達快。
順豐貴，順豐貴在速度和服務(wù)上。對二類(lèi)電商商品而言，物流費用太高，而單價(jià)較低。除了用于醫療設備和在線(xiàn)支付的商家之外。
大家印象中，德邦快遞都是大件物流，大件物流對德邦來(lái)說(shuō)確實(shí)是最有優(yōu)勢的，現在德邦也開(kāi)始進(jìn)軍小件市場(chǎng)，而且服務(wù)依然和以前一樣好。并且能實(shí)現異地發(fā)貨需求，這可以減少很多二類(lèi)電商廣告商的囤貨風(fēng)險，以及降低快遞和人工成本。
作為二類(lèi)電商代收款來(lái)說(shuō)，京東快遞也是不錯的選擇，與順豐齊名的京東快遞服務(wù)質(zhì)量好，投訴少，貨品安全有保障。如今快件很少有送上樓的，全是菜鳥(niǎo)，快遞柜一丟，電話(huà)一通。只有京東會(huì )上樓，多了還會(huì )幫忙把東西拿上樓。因此第三方?jīng)]有托管，京東快遞時(shí)效保障了安全和服務(wù)可以。
對于二類(lèi)電商來(lái)說(shuō)，現金流非常重要，現金回流不及時(shí)，那么后續就會(huì )影響到貨款和廣告費用，從而影響到整個(gè)電商鏈，我們簡(jiǎn)單盤(pán)點(diǎn)一下各大快遞的回款時(shí)效；
落在具體簽約率上，目前根據各大商家反饋，順豐、德邦、京東的簽收率大約比三通一達高出7%左右，與選品關(guān)系密切；
所以綜合來(lái)看，客單價(jià)高的選順德京，客單價(jià)低的選三通一達，不知道怎么選的話(huà)，我認為京東，目前也是大多數商家的選擇，中等價(jià)格，簽收率高，性?xún)r(jià)比好！
眾所周知，第二類(lèi)電商最重要的交付環(huán)節就是物流，而物流已成為人與商業(yè)聯(lián)系的新途徑。后勤不再僅僅是把工具連接到生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部，而是直接接觸到消費者。顧客的感受不僅僅是產(chǎn)品，物流也成為用戶(hù)體驗的重要組成部分。后勤+商品，構成了消費者所購買(mǎi)的產(chǎn)品。
(a)將「允許開(kāi)包驗貨」印在電子表格上；(b)檢查快遞及時(shí)反饋派送失敗的原因，并及時(shí)溝通二次派送；(c)對于態(tài)度差的快遞，可提出投訴；

（b）發(fā)貨前，核對地址，以確定是否支持貨到付款，如不支持，及時(shí)與客戶(hù)溝通更換付款方式。

三、針對顧客的問(wèn)題。
發(fā)貨前核對訂單，確認訂單是否有效，電話(huà)、地址是否真實(shí)*發(fā)貨前與客戶(hù)電話(huà)溝通，確認其購買(mǎi)意向*客戶(hù)地址如有變化，及時(shí)與客戶(hù)溝通，更換郵寄地址。
此外，還能給大家在提高簽收率方面一些心得，屢試不爽。
(1)簽收返紅包。
借鑒淘寶店的一些做法，不但可以提高簽收率，還可以進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
(2)拒簽。
客戶(hù)服務(wù)人員及時(shí)與客戶(hù)溝通，了解拒收原因，根據不同原因采取不同的處理方法。
(3)贈送小禮物。
送小禮品，提高顧客對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。
(4)訂單的二次審查。
定單打印需要二次審核，避免因電話(huà)號碼錯誤而被客戶(hù)拒絕。