聚搜云（www.4526.cn）是上海聚搜信息技術(shù)有限公司旗下品牌，坐落于魔都上海，服務(wù)于全球、2019年成為阿里云代理商生態(tài)合作伙伴。與阿里云代理商、騰訊云、華為云、西部數碼、美橙互聯(lián)、AWS亞馬遜云國際站代理商、聚搜云,長(cháng)期戰略合作的計劃！阿里云國際站代理商專(zhuān)業(yè)的云服務(wù)商！

圖：《idc中國新一代智能客服廠(chǎng)商評估Marketscape》領(lǐng)導者象限

近日，國際權威研究機構IDC發(fā)布報告《IDC中國新一代智能客服廠(chǎng)商評估Marketscape》，阿里云再次進(jìn)入領(lǐng)導者象限，并在市場(chǎng)份額和戰略愿景兩大維度斬獲第一，這是云計算企業(yè)的對話(huà)式AI市場(chǎng)份額首次超過(guò)傳統語(yǔ)音公司。報告顯示，以阿里通義大模型體系為基礎的自然語(yǔ)言對話(huà)技術(shù)在任務(wù)型對話(huà)、表格型對話(huà)、文檔型對話(huà)、多模態(tài)情感感知、多模態(tài)對話(huà)等方向取得了關(guān)鍵突破。

在底層技術(shù)方面，阿里通義-AliceMind大模型體系SPACE系列對話(huà)模型目前已經(jīng)在A(yíng)I對話(huà)技術(shù)產(chǎn)品阿里云智能客服中全面應用，在小樣本意圖識別上實(shí)現準確率提升5%，零樣本信息抽取上準確率提升10%。尤其今年，該模型帶來(lái)業(yè)界領(lǐng)先的新一代分布式對話(huà)智能能力，顯著(zhù)提升了語(yǔ)音對話(huà)的可感知智能水平。

此外，阿里云智能客服圍繞表格問(wèn)答實(shí)現了表格知識的即插即用、問(wèn)答能力的開(kāi)箱即用，交付準確率達到90%+，多模態(tài)情感感知、音義全雙工等能力的大規模應用也顯著(zhù)提升了對話(huà)的類(lèi)人效果。

截止當前，阿里云智能客服已圍繞客戶(hù)服務(wù)的全鏈路場(chǎng)景，打造了數字人、多語(yǔ)言對話(huà)機器人、智能輔助、智能銷(xiāo)售、工作助理等產(chǎn)品家族，為百萬(wàn)級企業(yè)用戶(hù)提供了對話(huà)式AI相關(guān)服務(wù)，在醫療、政務(wù)、制造、零售、金融、交通、通信等近20個(gè)行業(yè)沉淀了成熟的解決方案和客戶(hù)案例。以金融領(lǐng)域為例，阿里云智能客服支持杭州銀行一站式全鏈路智能對話(huà)分析平臺上線(xiàn)，運行一個(gè)多月以來(lái)，杭州銀行客服中心已實(shí)現語(yǔ)音數據100%自動(dòng)質(zhì)檢，質(zhì)檢產(chǎn)能較之前提升近30倍。

阿里云是較早進(jìn)軍對話(huà)式AI的市場(chǎng)參與者之一，借助于云計算智能算力的高質(zhì)量支持，AI產(chǎn)品在規?；涞?、以及直觀(guān)的“降本增效”方面也顯現優(yōu)勢，并表現出巨大的市場(chǎng)潛力。去年10月IDC發(fā)布了《IDC MarketScape 全球對話(huà)式AI平臺廠(chǎng)商評估報告》，阿里云智能客服成為國內首次入選該報告的廠(chǎng)商。阿里云表示，未來(lái)將繼續在對話(huà)式AI技術(shù)方向持續研發(fā)投入和產(chǎn)品創(chuàng )新，為行業(yè)客戶(hù)提供智能化、有情感、多模態(tài)的客戶(hù)服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。