淘寶代運營(yíng)公司：如何提升買(mǎi)家體驗度，必看

咱們作為淘寶代運營(yíng)賣(mài)家的，首先要知己知彼，才能百戰不殆。咱們以顧客為中心，那咱們是賣(mài)家，咱們也要站在買(mǎi)家的視點(diǎn)去想為什么我要下單這個(gè)寶貝?如今顧客的滿(mǎn)足度越來(lái)越遭到掌柜的重視，的確，買(mǎi)家點(diǎn)評的影響關(guān)于淘寶代運營(yíng)店鋪越來(lái)越大，假如買(mǎi)家的體會(huì )度不好，很可能會(huì )給咱們差評。所以掌柜要盡可能從多方面歸納進(jìn)步買(mǎi)家體會(huì )度，下面聽(tīng)小編來(lái)細細的分析淘寶代運營(yíng)一、商品質(zhì)量滿(mǎn)足度1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當送些相關(guān)小禮物，比方：買(mǎi)衣服送襪子，增進(jìn)顧客的購物體會(huì )，參閱事例：海底撈的超顧客預期體會(huì )作用。

2、增加淘寶代運營(yíng)產(chǎn)品包裝漂亮，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的夸姣感觸，進(jìn)步了對商品滿(mǎn)足感。
3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，現在是產(chǎn)品為王時(shí)代，必定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。
二、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)足度
1、在線(xiàn)客服，做到最好，在客服結束時(shí)，加上一句話(huà):假如對客服服務(wù)還滿(mǎn)足的話(huà)，請對五星好評哦，進(jìn)步顧客談?wù)摶鶖怠?br /> 2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，提高快速員服務(wù)態(tài)度分。
3、電話(huà)回訪(fǎng)，增加淘寶代運營(yíng)客戶(hù)談?wù)撜急?，然后提高服?wù)分。
三、物流速度滿(mǎn)足度
1、使用速度較快的物流，進(jìn)步發(fā)貨速度。
2、發(fā)貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下午4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)刻打印訂單，并回傳物流號，進(jìn)步出庫時(shí)刻，然后提高物流速度滿(mǎn)足度。

四、退換貨處理滿(mǎn)足度

1、當呈現售后請求時(shí)，第一時(shí)刻處理，點(diǎn)擊審閱通過(guò)或許不通過(guò)，下降審閱時(shí)刻，提高售后處理時(shí)長(cháng)。
2、買(mǎi)賣(mài)糾紛率：當顧客在客服咨詢(xún)，呈現問(wèn)題糾紛時(shí)，在不對公司影響較大，利益受損很大情況下，可以線(xiàn)下處理掉，以防止糾紛的呈現。給予客服天貓代運營(yíng)售后人員，必定的權限，在不超過(guò)規模情況下，可以第一時(shí)刻自己決定處理，授權到位。
3、退換貨返修率，當顧客在咨詢(xún)，或許請求退換貨時(shí)，第一時(shí)刻處理，減少處理時(shí)刻。一起給予售后淘寶代運營(yíng)人員，必定的權限，在呈現退換貨時(shí)，第一時(shí)刻聯(lián)系顧客，假如可以直接做補償，或許線(xiàn)下直陪等，下降顧客退換貨請求率。當然，線(xiàn)下處理的風(fēng)險，必定要做好評估，避免造成二次退換貨，造成較大的丟失。