企業(yè)該如何做好網(wǎng)絡(luò )口碑的建設與維護呢?
    那么，企業(yè)該如何做好網(wǎng)絡(luò )口碑的建設與維護呢?網(wǎng)絡(luò )口碑的建設與維護，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )輿情適合企業(yè)發(fā)展，都是利于企業(yè)品牌成長(cháng)的信息。如果把網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)的信息簡(jiǎn)單分類(lèi)有兩種。
    第一種、不利于企業(yè)發(fā)展的信息。這種信息可能來(lái)自于不滿(mǎn)意的客戶(hù)評論，不負責任的網(wǎng)友不公正評價(jià)，競爭對手的故意抹黑，也可能是來(lái)自于企業(yè)的產(chǎn)品缺陷或服務(wù)問(wèn)題等等等等。
    第二種、利于企業(yè)成長(cháng)的信息。這些信息網(wǎng)友或客戶(hù)自動(dòng)發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的，以后者更為突出。
我們能讓**種信息不容易被發(fā)現，讓第二種信息“鋪天蓋地”，這可以說(shuō)是做好了網(wǎng)絡(luò )口碑。但是我們不要忘記一個(gè)好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產(chǎn)品或服務(wù)，在產(chǎn)品服務(wù)方面不要出問(wèn)題，這樣的話(huà)小馬識途顧問(wèn)認為通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的網(wǎng)絡(luò )品牌推廣和口碑維護，構建良好的網(wǎng)絡(luò )口碑并不是什么難事。
    所以說(shuō)對于網(wǎng)絡(luò )口碑維護，核心還是做好產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精，做不到十分出色也沒(méi)關(guān)系但盡量不要太差，那樣容易出現不良的口碑信息。對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)講首先要注意客戶(hù)的反饋，及時(shí)發(fā)現企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的一些問(wèn)題。其次是要多關(guān)注一些互動(dòng)平臺內容，比如：百度知道、百度貼吧、知名的社區論壇和行業(yè)具影響力的媒體。也需要對一切評價(jià)類(lèi)網(wǎng)站多加留意，比如百度口碑，大眾點(diǎn)評等。再者就是要經(jīng)常通過(guò)一些品牌口碑的關(guān)鍵詞通過(guò)搜索引擎查看搜索結果等，發(fā)現不利信息及時(shí)處理。

可能有人會(huì )說(shuō)很想去處理但是不知道如何處理，對于這種情況有三個(gè)建議：

第 一、持續保持網(wǎng)絡(luò )口碑傳播
    企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )口碑方面的傳播與推廣，可以為企業(yè)的品牌和重要產(chǎn)品打造一個(gè)信息堡壘，偶爾有一些不利信息也難以讓用戶(hù)搜到。如果平時(shí)不怎么宣傳維護，一旦產(chǎn)生一條不利于企業(yè)的信息，搜索企業(yè)產(chǎn)品或信息的時(shí)候會(huì )排在搜索首頁(yè)非常明顯，對企業(yè)造成巨大的傷害。
第二、發(fā)現不利信息不要急于del
   網(wǎng)絡(luò )上產(chǎn)生不利信息一定有原因，企業(yè)對此類(lèi)信息一定要刨根問(wèn)底，找出原因。再針對問(wèn)題具體分析解決辦法，如果是一般的消費者不滿(mǎn)意這個(gè)給他一個(gè)滿(mǎn)意的方案是比較好的選擇。如果是競爭對手在搞怪那只能從公關(guān)角度切入或付諸于法律，具體問(wèn)題也可到小馬識途網(wǎng)站咨詢(xún)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)針對具體問(wèn)題給出建議。
第三、市場(chǎng)部協(xié)同銷(xiāo)售與售后服務(wù)部門(mén)
   市場(chǎng)部不直接接觸客戶(hù)，銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部門(mén)直接接觸客戶(hù)。一般來(lái)講，銷(xiāo)售在前端為了成交對產(chǎn)品或服務(wù)承諾過(guò)多，出了問(wèn)題轉到售后部門(mén)，售后人員會(huì )說(shuō)銷(xiāo)售說(shuō)的不對，這種情況下給客戶(hù)的感覺(jué)肯定是糟糕至極。所以建議企業(yè)統一口徑，盡量在宣傳和銷(xiāo)售環(huán)節，以及售后環(huán)節都達成口徑一致讓客戶(hù)無(wú)可挑剔。