信息流現在被大量應用在電商、社交、資訊等領(lǐng)域。信息流的形式更加突出沉浸式體驗，那么問(wèn)題來(lái)了，在處于這樣閑散的“逛”的狀態(tài)下，怎樣提高用戶(hù)的轉化率？
增長(cháng)是現在業(yè)務(wù)的硬指標，大環(huán)境下設計師也免不了要背這樣的KPI。
像這種常見(jiàn)的信息流，也叫Feed，起初由Facebook在社交行業(yè)重新定義為News Feed，現在被大量用在電商、社交、資訊類(lèi)等領(lǐng)域。信息流突出卡片的信息，用戶(hù)可以無(wú)限制地下拉刷新，偏重于“沉浸式”的體驗，用戶(hù)可以在里面“逛”起來(lái)。
信息流推廣提高轉化的策略

那么問(wèn)題來(lái)了，在處于這樣閑散的“逛”的狀態(tài)下，怎樣提高用戶(hù)的轉化率，讓用戶(hù)在Feeds中產(chǎn)生點(diǎn)擊行為？有如下幾點(diǎn)可以進(jìn)行嘗試，拋出來(lái)相互探討。

一、“千人千面”機制的嘗試
什么是“千人千面”？字面意思上說(shuō)就是一千個(gè)人看到一千個(gè)面，每個(gè)人所看到的內容都不一樣，實(shí)現“個(gè)性化”定制。
舉一個(gè)場(chǎng)景，作為一個(gè)軟妹子，你的某寶Feeds呈現成這樣的，嗯，美妝、衣服和家居產(chǎn)品更多。
信息流推廣提高轉化的策略
設想一下這樣的畫(huà)面，如果在你的Feeds列表里面推薦的是一些機械鍵盤(pán)和游戲裝備，那作為用戶(hù)，會(huì )心想“暈，這些東西又不能讓我變瘦變美，跟我啥關(guān)系？往下翻翻再看看有沒(méi)有什么可買(mǎi)的東西”。
如果再滑個(gè)2~3屏還是這類(lèi)似于“今年流行的POLO衫”等跟你沒(méi)關(guān)系的內容，那可能就沒(méi)耐心看下去，sorry，直接退出了。
而“千人千面”機制能解決這個(gè)問(wèn)題，它要達到的目的就是，對每個(gè)用戶(hù)而言，都是各自喜歡的內容。
那么怎么做到千人千面？
（1）千人千面的影響基于用戶(hù)人群的標簽
標簽分得越細，流量就會(huì )被分割得越厲害，推薦也會(huì )更精準。針對具有標簽思維的同學(xué)來(lái)說(shuō)，展現價(jià)值以及訪(fǎng)客價(jià)值利用率更高了。
舉個(gè)栗子，如果最近你要搬家，在某寶看行李打包帶，那么你可能被平臺分類(lèi)為“搬家”這個(gè)標簽。如果再細一點(diǎn)，“打包帶”也可能為一個(gè)標簽。
那么在你的Feeds中就有可能呈現出既有打包帶，也有紙箱、膠帶、打包繩等這樣搬家常用的物品進(jìn)行推薦，是不是很人性化？可能就在這些推薦內容中發(fā)現一些自己也沒(méi)想到但能好用的東西。
像這樣根據消費者的瀏覽記錄和購買(mǎi)習慣來(lái)制定個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)對這些信息進(jìn)行分析來(lái)給消費人群貼上標簽，從而達到實(shí)現把產(chǎn)品精準推薦給消費者的目標。精簡(jiǎn)的信息能夠及時(shí)滿(mǎn)足消費群體的需求，幫助消費者快速找到感興趣的內容，由此帶來(lái)了極好的用戶(hù)體驗。
（2）千人千面的機制是推薦式的
一種基于C端消費者行為軌跡（比如用戶(hù)在頁(yè)面的瀏覽和點(diǎn)擊行為）和途徑反映的購物意圖進(jìn)行匹配推薦，如上面所舉的“看行李打包帶”的栗子；
第二種：基于B端店鋪（即商家），進(jìn)行在后臺設置的店鋪人群畫(huà)像（即在后臺設置一些選項，告訴平臺他的目標用戶(hù)是誰(shuí)），平臺進(jìn)行智能匹配推薦的。C端和B端的信息相互依存才構成了現在完整的Feeds“千人千面”推薦機制。
這個(gè)時(shí)候，交互設計師能夠做些什么事？
（1）將信息流的卡片進(jìn)行結構化和組件化
卡片信息即用來(lái)表達用戶(hù)的標簽信息的。定義好最整體的框架，以及各種信息缺失情況下的展示方式。稍安勿躁，如下圖，往下翻，在本文下一節進(jìn)行詳細講解。
信息流推廣提高轉化的策略
（2）將用戶(hù)人群進(jìn)行分層，然后和卡片信息進(jìn)行匹配
用戶(hù)人群分層，有多種維度。最常用的是將用戶(hù)分為新客和老客，偶爾會(huì )有準新客、僵尸用戶(hù)、流失用戶(hù)3個(gè)層級的添加。但作為不同的產(chǎn)品、店鋪，甚至是在不同的地點(diǎn)，對新老客的定義都不一樣。
比方說(shuō)在杭州某小區旁邊的奶茶店，老客可以定義為“方圓3公里以?xún)纫粋€(gè)月內在本店下過(guò)單的人”，新客可以定義為“方圓3公里以?xún)葟奈丛诒镜晗聠蔚挠脩?hù)”。
如果這家店在各大外賣(mài)平臺上提供外賣(mài)功能，那么對老客人群標簽為“3公里以?xún)取薄跋逻^(guò)單”，那么對老用戶(hù)可以采用折扣的形式，比方說(shuō)老用戶(hù)下單88折等優(yōu)惠信息進(jìn)行吸引；新客的標簽為“3公里以?xún)取?、“未下過(guò)單”，那么對新用戶(hù)可以采用嘗鮮的方式，比方“新客1元嘗鮮價(jià)”等方式進(jìn)行吸引。
這樣對用戶(hù)人群的分層決定了我們的信息是否準確以及有效。如果將新客定義為“方圓1公里以?xún)葟奈丛诒镜晗聠蔚挠脩?hù)”，可能因距離太近而失去對稍遠一點(diǎn)顧客的覆蓋。
在工作中，這樣的人群定義一般是和產(chǎn)品經(jīng)理、運營(yíng)一起商議進(jìn)行決定的。
二、利益點(diǎn)的透出
利益點(diǎn)，即能夠影響C端用戶(hù)做決策的因素，這些因素對用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是有利的。這些利益點(diǎn)主要包括如下兩個(gè)方面。
（1）商品信息
滿(mǎn)減信息（比方說(shuō)滿(mǎn)200減20、88VIP9.5折），促銷(xiāo)信息（比方說(shuō)61狂歡）、訂單量、用戶(hù)評價(jià)、排行榜等。
如下圖中各種標簽：
信息流推廣提高轉化的策略
（2）商戶(hù)信息
品牌標簽（比方說(shuō)品牌、優(yōu)質(zhì)商家等）。商戶(hù)信息的透出，對追求品牌的用戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)有利的促進(jìn)因素。如下圖中商戶(hù)的“品牌”標簽。
信息流推廣提高轉化的策略
光有這樣的利益點(diǎn)也還不夠，設計師需要做的就是將這些信息進(jìn)行表達，怎樣表達？設計方案將卡片進(jìn)行結構化和組件化。什么是結構化和組件化？如之前的圖（某平臺的商品卡片結構）
信息流推廣提高轉化的策略
同一個(gè)卡片，保持相同的位置出現的內容性質(zhì)相同，即結構化。如上圖商品媒體展示區，展示商品的信息，可以是圖片、視頻、直播等等多媒體的展示。
組件化是指，卡片信息可以不必全部完整，可以只支持其中的某些信息進(jìn)行展示即可，沒(méi)有的可以進(jìn)行隱藏。比方說(shuō)滿(mǎn)減信息，如果商品暫時(shí)不打折，那這一塊就沒(méi)有信息，可以進(jìn)行隱藏。